Het bootje kwam door nog onbekende reden aan de verkeerde kant van de pijler van de brug. Het voer tegen de pijler en kwam vast te liggen. Meerdere hulpdiensten rukten uit, waaronder twee boten van Rijkswaterstaat en de brandweerboot. De boot raakte beschadigd en maakte water, maar lag stabiel tegen de pijler van de brug. Door de harde stroming van het water kon de brandweer de opvarenden, een man en vrouw, niet via het water naar de kant halen. De brandweer heeft overwogen vanaf de Waalbrug af te dalen om de opvarenden omhoog te takelen, maar door de sterke wind vonden ze dit niet verantwoord.
Voor de reddingsactie werd het Hoogtereddingsteam van de Veiligheidsregio Utrecht gealarmeerd. Dit team werd in Amersfoort opgehaald door de politiehelikopter. De helikopter heeft het team naast de Waalbrug afgezet. De man en vrouw zijn door het team omhoog getakeld. Het fietspad stad uitwaarts en twee autorijbanen werden afgesloten. Hierdoor ontstond in beide richting file voor de brugzijdes.
De man en vrouw zijn door een verpleegkundige nagekeken. Ze raakten niet gewond. De politie heeft ze naar huis gebracht. De rijbanen en fietspad op de Waalbrug werden kwart voor vier vrijgegeven. Rijkswaterstaat verzorgt de berging van de boot.